Secondo una ricerca condotta da Ipsos per conto di eBay, più di 14 milioni di italiani negli ultimi dodici mesi hanno scelto l’e-commerce per la cura della propria automobile.
Ma perché succede questo?
Le ragioni possono essere riassunte in tre punti.
Il primo motivo è sicuramente quello più scontato :
- Il Prezzo
Oltre i due terzi degli italiani intervistati dichiara di trovare in rete prezzi più bassi e competitivi rispetto ai canali tradizionali con un risparmio percepito di oltre il 20% per più della metà dei rispondenti.
Infatti, analizzando i pezzi di ricambio in vendita su ebay, ho trovato articoli con prezzi davvero stracciati, quasi in linea con i prezzi di acquisto riservati a te autoriparatore. Per questo motivo è ovvio che quando farai il preventivo al cliente risulterà più caro, sempre (che scorrettezza!)
Quello che il cliente non sa, però, è che per marginare di più i venditori su ebay usano un trucchetto, che subito ti svelerò:
- Aumento del costo di spedizione
Hai capito bene!
Facendo due conti, acquistando online non lo ha fatto risparmiare così tanto! Ho visto articoli pubblicati quasi a prezzo di costo, con 15 euro di spese di spedizione!!
Detto ciò, immaginiamo che il cliente decida comunque di comprare il prodotto online. In questo caso possono presentarsi 2 problematiche:
Se il pezzo di ricambio acquistato su ebay ad un prezzo stracciato non fosse quello giusto, di chi è la colpa?
E se il prodotto è difettoso ma te ne accorgi solo dopo averlo montato, chi si occupa del reso?
Ecco che si presenta il caso più comples
- Il reso
Gli acquisti online ti garantiscono la possibilità di restituire il prodotto integro entro 14 giorni dal momento in cui lo ricevi.
Molto spesso il difetto si presenza solo dopo essere stato montato sull’auto (quindi dopo averlo usato).
Questo è uno dei problemi (non è l’unico) che riscontra l’acquirente di ricambi online.
A questo punto di chi è la colpa?
La strada più semplice è prendersela con chi ha montato l’articolo (cioè TE!), creando un risentimento tale per aver “buttato soldi” che spesso porta l’automobilista ad abbandonare il meccanico di fiducia.
La realtà è che non è facile individuare chi ha sbagliato.
Il problema è uno solo:
“Dare la possibilità a persone inesperte di acquistare ricambi auto online e pretendere che un meccanico lo monti.”
Ti faccio un esempio:
Ti è mai capitato di entrare in un bar portando la cialda del caffè o andare in una pizzeria e chiedere di fare la pizza con l’impasto comprato in un supermercato?
Sembra una follia, ma è esattamente quello che succede ogni giorno a te meccanico.
Ogni auto è diversa, fare una diagnosi non è semplice, ma soprattutto individuare il ricambio giusto è davvero complesso.
E se il pezzo di ricambio acquistato su ebay ad un prezzo stracciato non fosse quello giusto, di chi è la colpa?
E se il prodotto è difettoso ma te ne accorgi solo dopo averlo montato, chi si occupa del reso?
Detto ciò, la soluzione è davvero semplice: Trasparenza
Basta dimostrare al cliente che affidandosi a te ci andrà solo a guadagnare (in termini di tempo e denaro).
Per questo è nato il progetto officina 360°, #officinaconnessa.
Per la prima volta potrai esporre i ricambi auto in officina (accuratamente selezionati in base alle esigenze di mercato) senza vincoli di marca.
Avrai un sistema che con precisione indicherà tempi di montaggio e miglior prezzo del ricambio.
Il tuo cliente saprà da subito a cosa andrà incontro e sarà felice di avere a che fare con un professionista del settore!
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Articolo scritto da :
Simona B.
Responsabile Marketing
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